Suggestive Communication for Hospital Emergency Care General
Suggestions for Communicating with Patients Compiled by Mariann Ziss and Katalin Varga
Key messages:
- everyone is effective : they are already doing their part to improve
“It’s unusual to see how much we can do by waiting, with patience. Like when you wait for coffee at the vending machine or for food at the restaurant. Nothing seems to happen, with so much happening in the background for the desired result. ”
- the situation is temporary for the certainty to come
“For a while now, this place or. situation means security . You, your family, your community. With your cooperative patience, you build and strengthen security. ”
- communicating: communicating in a ” rowing boat ” approach
- patient and staff are now in a different situation than usual. That is what rationality and security require. Now, this is unusual for everyone.
- everyone who does everything for the health of our environment (by examining, by examining yourself)
- A strong immune system is best against infection . We support it with medicines, peace of mind, etc. There’s also audio (General Immune Booster Practice 15 minutes)
Worth:
- Maintaining the usual greeting and courtesy : Good morning! Have a nice day! Have a good meal ”“ Sleep well ”etc. ((this is good for someone who says leaving them with a negative message))
- Accept, listen to your tension , complaints (so-called pacing technique):
“You’re right, this is hard now” “I see you want to be home. Who is waiting for it? ” etc . Communicating understanding stops the complainant rather than striking or “retaliating” (eg Do you think it’s easier for me?!?!)
- For any short period of time between each patient, “locking” the previous patient in yourself and opening to the next (eg hand washing, changing of gloves, breathing is enough). Like chess simulcast. Always focus on what you are dealing with
- Stopping regularly for up to 5 minutes and engaging with yourself (here is audio: 5 minutes rest
- Smile , be nice, make a few “private comments” (nice cardigan! Wow but tall young man, this is my favorite music for me, etc.). This is good for you, even if it is strange or difficult at first. The relationship will be more human, and they will be treated like that.
- Thank you often for anything. (this gives the patient a control experience):
- eg . Thanks, we’re done! “He would give me the tray! Thank you very nice”
Add keywords many times, anywhere:
security, cooperation, common (purpose, interest), peace of mind
- You can sit down if you feel more comfortable.
Thank you for your cooperation!
Általános javaslatok a beteggel való kommunikációban
Szuggesztív kommunikácó kórházi sürgősségi ellátásra
Általános javaslatok a betegekkel való kommunikációban
Összeállította Ziss Mariann és Varga Katalin
Fő üzenetek:
- hatékony mindenki: már tesz a javulásáért
„Szokatlan, hogy azzal is mennyit tehetünk, hogy várunk, türelemmel. Mint amikor az ember a kávéra vár az automatánál, vagy az ételére az étteremben. Látszólag nem történik semmi, közben annyi minden zajlik a háttérben a vágyott eredményért”
- átmeneti a helyzet az érkező bizonyosságért
„Most egy ideig ez a hely ill. helyzet jelenti a biztonságot. Önnek is, a családjának is, a közösségnek is. Együttműködő türelmével ön is a biztonságot építi, erősíti”
- együttesség kialakítása: ”egy hajóban evezünk” szemléletében kommunikáljunk
- páciens és személyzet is más helyzetbe került most, mint a megszokott. Az ésszerűség, a biztonság ezt kívánja. Most mindenkinek szokatlan ez a helyzet.
- mindenen jelenlévő tesz a környezetünk egészségéért (ki azzal, hogy kivizsgál, ki azzal, hogy kivizsgáltatja magát)
- A fertőzés ellen a legjobb az erős immunrendszer. Azt támogatjuk gyógyszerekkel, nyugalommal, stb. Erre is van hanganyag (Általános immunerősítő gyakorlat 15 perc)
Érdemes:
- Megtartani a szokásos üdvözlési, udvariassági formákat: Jó reggelt! Szép napot! Jó étvágyat” „Aludjanak jól”, stb. ((ez annak is jó, aki mondja, ezek elhagyása negatív üzenetű))
- Helyt adni, meghallgatni a feszültségét, panaszait (ún. pacing technika):
„Igaza van, ez most nehéz” „Értem, szeretne otthon lenni. Ki várja?” stb. A megértés közvetítése inkább leállítja a panaszkodót, mint ha elütjük vagy „visszavágunk” (pl. Gondolja nekem könnyebb?!?!)
- Az egyes betegek közötti bármilyen rövid időben „lezárni” az előző beteget magadban, és nyitni a következőre (pl. kézmosás, klesztyűcsere, egy lélegzetvétel is elég). Mint a sakk-szimultán. Mindig csak arra koncentrálni, akivel éppen foglalkozol
- Rendszeresen, akár csak 5 percre megállni, és magatokkal foglalkozni (erre van hanganyag: 5 perc pihenés címmel)
- Mosolyogni, kedvesnek lenni, pár „privát megjegyzést”’ tenni (szép a kardigánja! hú de magas fiatalember, ez a kedvenc zeném nekem is, stb.). Ez nektek is jó, még ha furcsa vagy nehéz is eleinte. Emberibb lesz a kapcsolat, és hasonlókkal viszonozzák.
- Megköszönni sűrűn bármit. (ez kontrollélményt ad a betegnek):
- pl. Köszönöm, készen is vagyunk! „Ideadná a tálcát! Köszönöm, nagyon kedves”
A kulcsszavakat sokszor, bármibe fűzzétek bele:
biztonság, együttműködés, közös (cél, érdek), nyugalom
- Nyugodtan leülhet, ha úgy kényelmesebb.
Köszönöm az együttműködését! stb.
Szuggesztiók, tanácsok, tippek az “új koronavírus” (COVID-19) helyzetre